POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÕES

O prazo de troca é de 15 dias a partir da data da compra e/ou entrega do seu pedido.

O prazo de devolução é de 07 dias a partir da data da compra e/ou entrega do seu pedido.

A política reversa da Silvana Lovo é muito flexível. Aceitamos devoluções por qualquer motivo em até sete (07) dias corridos após o recebimento do seu pedido e trocas até 15 dias. Além disso, o custo do frete da primeira troca ou devolução de mercadoria é por nossa conta. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas;

Produtos em promoção: Esta política de troca e devolução não se aplica para produtos em promoção, não trocamos peças que estão em promoção.

Para devolver sua peça siga os passos descritos abaixo:

1. Comunique via e-mail à Silvana Lovo (sac@silvanalovo.com.br) o ocorrido indicando o motivo da troca e/ou devolução, dados do endereço e de uma conta bancária de titularidade de quem pagou pela compra para que o valor seja devolvido.
2. Encaminhe o produto em sua embalagem original, sem indícios de uso.
3. Junto ao produto, envie a garantia indicando quais produtos serão devolvidos.
4. O envio deverá ser feito através de uma Agência Própria dos Correios com o produto devidamente embalado e lacrado.

A Silvana Lovo isenta-se da troca caso o problema ocorra devido a acidentes ou uso indevido do cliente, de acordo com os artigos 12 e 18 do Código de Defesa do Consumidor. Caso seja confirmado que não existe defeito na peça, providenciaremos o envio do mesmo de volta ao endereço do cliente.